张小龙：笨是一种人品

　　张小龙：笨是一种人品

　　2019-01-14 黑扭

　　还想说说张小龙，

　　说说这个创造微信的人，

　　因为我喜欢他的“笨”。

　　壹

　　张小龙以前是一个程序员，

　　喜欢利用业余时间写代码。

　　1997，香港回归那年，

　　他发明了一款邮箱——Foxmail。

　　Foxmail一推出就震惊业界，

　　你知道Foxmail当时有多火吗？

　　那时，中国能上网的计算机大概有600万台，但三分之一都用了Foxmail。

　　还有一件事你可能更想不到：

　　拥有200万户用户的Foxmail，

　　那时竟是一款免费邮箱，

　　而且只有他一个人维护。

　　有一次，周鸿祎提醒张小龙：

　　“Foxmail没有商业模式，要加广告，要盈利。”

　　张小龙却很固执：

　　“为什么非要这样？只要有用户、有情怀就好了啊。”

　　张小龙是不是很傻？

　　贰

　　由于Foxmail没有收入，

　　张小龙最后撑不下去了，

　　就忍痛把它卖给了博大——只有这样，才能让200万用户得到更好的照顾。

　　2005年，博大一转手，

　　又将Foxmail卖给了腾讯。

　　张小龙作为一个陪嫁，

　　被打包送给了马化腾。

　　张小龙来到腾讯不久，

　　就接到一个艰巨任务——将QQ邮箱打造成为中国的hotmail。

　　2006年初的广研年会上，

　　张小龙指着迪拜帆船酒店的画说：“我们要做一个7星级邮箱。”

　　台下一片笑声。

　　那时，QQ邮箱的用户只有百万，

　　连网易邮箱用户的百分之一都不到。

　　腾讯采取各种手段拉拢用户，

　　但用户们并不买账：“又臭又烂。”

　　这次年会之后，

　　张小龙制定了“1000/100/10”的法则，

　　要求团队每一个产品经理：“每个月必须收集反馈1000个用户体验，关注100个用户博客，做10个用户调查。”

　　张小龙推行这个法则的时候，

　　很多人觉得他特傻：“直接抄袭网易、hotmail不就行了。”

　　张小龙闻言只是笑了笑。

　　不久，他提出了一个设计理念——“没有设计，只有解决问题。”

　　用户觉得邮箱笨重，

　　张小龙就让它变得精简。

　　用户觉得邮箱缓慢，

　　张小龙就让它变得快捷。

　　用户抱怨无法传送大邮件

　　张小龙就推出“超大附件”功能。

　　…………

　　只是这么帮助用户解决问题，

　　张小龙用了短短四年，

　　就把QQ邮箱做到了中国第一。

　　叁

　　2011年2月，张小龙推出了微信。

　　微信并不是最早的移动社交软件，

　　早在它之前，

　　就出现了好几款移动社交软件，如米聊。

　　而就在它出生后的几个月里，

　　又诞生了好几款移动社交软件，如陌陌。

　　也就是说，微信当时的处境，

　　其实是前有堵截又有追兵，

　　而且个个势头都很凶猛。

　　在这种情况下，

　　如果换做我是张小龙，

　　面临如此竞争态势，

　　一定会请求腾讯总部大力支持、强力推广。

　　但张小龙并没有，

　　“我坚持了一个原则，

　　如果一个新的产品，

　　没有获得自然的增长曲线，

　　我们就不应该推广它。

　　所以在前5个月里面，

　　我们基本上没有推广微信。”

　　你说张小龙是不是傻？

　　从2.0版开始，

　　微信有了较好的一个增长曲线后，

　　张小龙才决定去推广它。

　　腾讯推广微信本来很容易，

　　直接把QQ用户批量导入过来就行了。

　　但张小龙并没有这样做，

　　不仅没有这样做，

　　他甚至还为导入设置了障碍：

　　很多人用了微信之后觉得不错，

　　就想把通讯录好友、QQ好友一键导入到微信，

　　但发现微信竟然没有批量导入功能，

　　而只能一个一个手工挑选。

　　“我们不想让微信成为另一个QQ，

　　所以没有推出批量导入功能，

　　我们就是要让用户一个一个手工挑选，

　　让他们细心挑选谁可以成为微信好友。”

　　其他移动社交软件，

　　都在绞尽脑汁增加用户，

　　但张小龙却在“设置障碍”，

　　你说他是不是傻？

　　肆

　　你知道微信日活用户有多少吗？

　　超过10亿。

　　打开手机上的一个个APP软件时，

　　你会发现很多都设置了开屏广告，

　　但微信却没有。

　　微信的开屏图片，始终是一张“一个人站在地球前”的照片。

　　按照微信每天的登陆量，

　　如果设置一个开屏广告，

　　一天的收入至少是千万级的。

　　但张小龙为什么没有这样做？

　　“微信已经诞生八年了，

　　你想一想这八年里，

　　你是花在朋友家人身上的时间多，

　　还是花在微信的时间多？

　　微信可能会多一点。

　　如果微信是一个人，

　　它一定是你最好的朋友，

　　你才愿意花那么多时间给它。

　　那么，我怎么舍得在你最好的朋友脸上，贴一个广告呢？

　　让你每次见他，

　　都要先看完广告才能跟他说话。”

　　你说张小龙是不是傻？

　　伍

　　微信其实轻易就能挣很多钱。

　　比如，只要在打开页面的底层栏，

　　设置“商城”“游戏”两个入口就可以了。

　　无比庞大的流量，

　　就可以让“商城”“游戏”赚翻天。

　　但张小龙并没有这么做，

　　微信的一级流量入口，

　　始终是“聊天框”、“通讯录”、“发现（朋友圈为主）”和“我”。

　　为什么要这样设置？

　　“一切以用户体验为核心。”

　　很多APP开发者都觉得，

　　“牺牲一点用户体验来换取利润很正常啊。”

　　但张小龙从来没有这种念头，

　　在他的眼里，

　　其他一切跟用户体验相比都不值一提。

　　你说他是不是傻？

　　不仅如此，张小龙还推出了小程序，

　　“帮助创造价值的人获得更多回报。”

　　国内第二大游戏公司负责人，

　　前不久向张小龙吐露心声：

　　“我们也想做小程序游戏，

　　但我怕我们做得很好以后，

　　你们会推出一个同款的，

　　一推出来就把我们灭掉了，

　　因为你们可以利用流量扶持自己。”

　　张小龙听完说了很长一段话，

　　大致就是以下这个意思：

　　“我们不会针对某家公司开发产品，

　　也不会搞流量分发扶持自家的产品，

　　我们绝对不会那么做。”

　　很多人搞不懂小程序为什么要去中心化，

　　张小龙在演讲中解释说：

　　“如果不去中心化，

　　我们公司自己垄断头部的小游戏、小程序，

　　就没有外面开发者什么事了。”

　　不仅不利用流量扶持自家公司，

　　反而去中心化帮其他开发者赚钱，

　　你说张小龙是不是傻？

　　陆

　　有一次在讨论某款产品时，

　　同事想出了一个妙招，

　　能引诱用户点击和下载。

　　但张小龙脱口而出：“不要这样误导用户。对产品人来说，善良比聪明更重要。”

　　现在的互联网工具和平台，

　　充满了各种各样的套路：

　　诱导用户去下载、去安装，

　　诱导用户去点击、去分享，

　　诱导用户去消费、去购买。

　　但张小龙不一样，

　　他开发每个功能每项服务时，

　　想的不是怎么去套路用户，

　　而是这个功能给用户创造什么价值。

　　张小龙有一句名言：

　　“善良比聪明更重要，

　　AI比我们更聪明、更懂套路，

　　但我们可以比他更善良。”

　　善良比聪明更重要——这也是我写这篇稿子想传达的主题。

　　有时，张小龙看起来似乎很傻很笨，

　　但这种傻笨并不是智力不及，

　　而是选择不使用套路不运用智力。

　　正因张小龙如此“愚笨”，

　　微信才成了中国第一个10亿级APP。

　　“微信的与众不同，

　　并不是我们想了特别的办法去与众不同，

　　而是我们守住一些做产品的底线就与众不同了。”

　　这个底线，就是“善良”。

　　善良，就是真心实意为用户着想。

　　柒

　　喜欢企业家吴清友的一句话：

　　“一个企业真正的创新，是价值观的创新。”

　　这句话是什么意思？

　　用罗素的话来解释就是——所有人的行为都来自于欲望驱动。

　　这个欲望，就是价值观。

　　一个人有什么样的价值观，

　　他就会做出什么样的行为。

　　2010年、2011年、2012年三年里，

　　中国诞生了好多款移动社交软件，

　　但为什么最后是微信独领了风骚？

　　我觉得核心是赢在了价值观上。

　　用张小龙的话说就是：“微信是互联网的异类。”

　　异在什么地方？

　　异在“始终坚守做产品的底线”——开发每一个功能、每一项服务时，出发点都是为了用户着想，而不是为了谋利。

　　“我们对用户的态度，

　　必须是善良的态度，

　　而不是一种套路的态度。”

　　正是因为坚守这个“傻笨”原则，

　　微信最终才得以脱颖而出。

　　所以张小龙说：善良比聪明更重要。

　　2018年，中国发生了好多起热点事件，

　　这其中就有长春长生疫苗事件和天津权健事件。

　　长春长生、天津权健都曾牛逼一时，

　　最后为什么都崩盘了？

　　因为他们的老板太聪明了。

　　但聪明的选择，往往不是对的选择，善良才是。

　　这个世界不缺少聪明，但缺少善良。

　　捌

　　最后讲两个视频故事吧。

　　第一个视频是在微博看到的。

　　年轻女子A经过贫困地区时，

　　看见了一群衣衫褴褛的孩子。

　　于是她掏出10元、20元的票子，

　　用手攥着伸出车窗外，

　　让孩子们来追赶抢钱。

　　孩子们在追抢过程中非常狼狈不堪，

　　女子发出了银铃般的笑声。

　　第二个视频是从新闻上看到的。

　　2018年10月23日，

　　年轻姑娘张雪雪在上班路上，

　　发现一个晕倒在地的农民工。

　　当时有好几个人围观，

　　但都没有上前施救。

　　于是张雪雪冲了上去，

　　她没有嫌弃农民工很“脏”，

　　立马嘴对嘴做起了人工呼吸。

　　最终，农民工成功获救。

　　这两个视频，就是现实社会的缩影。

　　这个世界就是这样，

　　我们都可以拥有两种选择。

　　你可以选择成为A，

　　看着好像在积极行善，

　　但心里面想着的其实全是套路。

　　你也可以选择成为张雪雪，

　　做着一些看似蠢笨的事情，

　　但心里面其实充满了善意。

　　希望你我，多多做后者。

　　后者虽慢，但终将致远。

　　后者虽“傻”，但终将撼动人心。

　　喜欢一句诗，也转赠大家：

　　“已识乾坤大，犹怜草木青。”